【互联网装修】家具、建材、装修投诉爆增 走口碑路线是上佳策略

    家具、建材、装修投诉爆增 走口碑路线是上佳策略

家具、建材、装修投诉爆增走口碑路线是上佳策略中消协最近发布了2018年上半年的投诉受理情况，让人大跌眼镜的是，商品投诉量的前五名里，房屋及建材类排在第五名，超过了1.2万件。

装修建材的投诉量排在第8位，共有6733起，比去年的5703增加了18.1%。

家具紧随其后，6265起，比去年的5180件增加了20.9%。

从中消协的报告里看到，2018年上半年，房屋装修类投诉共5,591件，同比增加了114.0%。

来自成都市消协的数据显示，2018年1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中出问题的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司，都曾定位成互联网装修。

时间往回推一年，看看2017年的情况，家居家装行业的口碑同样极其不乐观，大材研究之前专门写过一篇文章《一年的家居家装投诉就高达13.78万件，泛家居行业的口碑塑造任重道远！

》，其中提到：2017年，全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较2016年同期上升了10.9个百分点。

其中，装修建材类投诉是最多，共6.62万件，占家居家装受理投诉量的45.4%。

其次是家具类投诉共5.31万件，占比38.5%，装饰装修服务类投诉2.21万件，占比16%。

换句话说，我们想增强获客能力，不一定是投多少广告，搞多少场活动，不如从口碑入手，一单一单地把项目做好，让业主惊喜感动，激活业主的转发分享与推荐，靠口碑就可能把生意做起来。